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FAQ

FAQ
[취소 / 반품 / 환불] 여러 상품을 한번에 주문했는데 하나만 취소 가능한가요?   

2021. 03. 26

  • 마이페이지 > 주문/배송 에서 주문 전체 취소가 가능하며, 부분 취소는 불가능 합니다.
    단, 주문 상태가 배송 준비 중으로 변경된 이후에는 상품 포장이 완료되어 전체 주문 취소 불가능 하며, 물품을 수령하신 후 부분 반품은 가능합니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품을 보낼 때 배송비는 어떻게 처리되나요?   

2021. 03. 26

  • 신용카드, 실시간 계좌이체로 결제한 경우 반품 배송비는 최초 결제하신 금액에서 차감됩니다.
[취소 / 반품 / 환불] 배송비가 무료인 상품인데, 왜 반품 배송비는 왕복으로 내야 하나요?   

2021. 03. 26

  • 무료배송 상품은 배송비 자체가 없는 것이 아니라, 상품을 구매하는 조건으로 판매자가 초기 배송비를 구매자 대신 부담한 것입니다.
    따라서 단순 변심으로 인한 반품이라면 왕복 배송비를 모두 부담해 주셔야 합니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품 신청 후 환불이 처리되는 기간은 어느 정도인가요?   

2021. 03. 26

  • 반품 도착일로부터 3~5일 (영업일 기준) 내에 환불 처리가 진행됩니다.
    환불 완료 문자를 받는 시점으로부터 결제수단 별 승인취소 및 실 입금 소요기간은 아래와 같습니다.

    ※ 신용카드 결제: 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인취소 확인
    ※ 실시간 계좌이체: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금

    ※ 에스크로 가상계좌: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금 (단, 반품 신청 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주를 반드시 기재해주셔야 합니다. 미기재 시 1:1문의로 문의 부탁드립니다.)


[취소 / 반품 / 환불] 상품을 받았는데 사이트와 색상이 너무 달라요.   

2021. 03. 26

  • 상품과 사진의 색상이 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다.
    하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통의 컬러감은 보정 작업으로도 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다.
    또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품은 어떤 경우에 불가 한가요?   

2021. 03. 26

  • '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
    8-1) 반품이 가능한 경우
    ① 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 (왕복 택배비 발생)
    ② 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
    ③ 표시·광고 상이, 물품 하자 (초기불량): 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
    8-2) 반품이 불가능한 경우
    ① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
    ② 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
    ③ 단추나 부속품 등이 훼손되거나 없어진 경우
    ④ 반송 상태가 불량한 경우 (Ex: 포장(신발 등의 브랜드 박스)이 훼손되거나 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
    ⑤ 상품에 붙어있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손된 경우
    ⑥ 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
    ⑦ 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
[배송] 가까운 매장에 방문하여 상품 수령이 가능한가요?   

2021. 03. 26

  • 온라인스토어 내 모든 상품은 고객님께서 요청하신 주소로 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
    가까운 매장 수령 서비스는 실시하고 있지 않습니다.
[배송] 택배사에서 상품을 분실했다고 하는데, 보상받을 수 있나요?   

2021. 03. 26

  • 택배사에서 상품을 분실한 경우 사고 접수가 확인되면 업체에서 상품을 재발송하거나 환불 처리할 수 있습니다.
    우선, 택배사에 사고 접수를 해 주신 후 고객센터 (080-930-3535) 또는 마이페이지>1:1 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
[배송] 집에 사람이 없어서 상품이 반송되었어요.   

2021. 03. 26

  • 수령인 부재로 상품 인수를 하지 못한 경우 고객센터 (080-930-3535) 또는 마이페이지 > 나의 1:1 문의를 통해 문의해 주시면, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 재배송 되도록 처리해 드리겠습니다.
    단, 장기 부재로 인한 반송 및 재 배송에 대한 왕복 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
[취소 / 반품 / 환불] 주문 취소할 수 있는 방법이 어떻게 되나요?   

2021. 03. 26

  • 주문 상태가 '배송준비완료' 단계로 변경되기 전까지는 마이페이지 > 주문/배송에서 직접 취소 가능합니다.

    (단, 에스크로 가상계좌로 결제하신 경우 취소 화면에서 환불 계좌(은행명, 계좌번호, 예금주)를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.)
    주문 상태가 '배송준비완료'로 변경된 이후에는 상품 포장이 완료되어 주문 취소가 불가능합니다.
    ※ 상품에 따라 취소 / 반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세 설명에서 기재하고 있습니다.
    ※ 주문 상품이 출고된 매장이 아닌 아식스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송 처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.

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